Ce qu’est le SEO local, sans détour
Le SEO local, c’est le travail qui permet à une entreprise d’apparaître quand quelqu’un cherche ce qu’elle vend près de là où il se trouve. « Dentiste », « restaurant pour groupes », « atelier de canapés » : Google comprend que ces recherches ont une intention d’aller sur place, d’appeler ou de réserver, et répond avec une carte et trois fiches avant même les pages web. Ce bloc, le pack local, est l’endroit où se décident la plupart des appels d’une entreprise avec pignon sur rue.
Ce que ce n’est pas : écrire « à Sabadell » à la fin de chaque phrase, créer une page pour chaque village de la comarca ou payer quelqu’un pour te référencer dans des annuaires que personne ne lit. On faisait ça il y a dix ans, et aujourd’hui ça enlève plus que ça n’ajoute.
Pourquoi la fiche pèse plus que le site
On le voit chez nos clients locaux, qu’il s’agisse d’un restaurant, d’une clinique dentaire ou d’un magasin de meubles avec entrepôt : la fiche Google génère plus de contacts directs que le site. C’est logique. Quelqu’un qui cherche un dentiste un mardi à 19 h ne veut pas lire une page de traitements ; il veut voir où c’est, quelle note il a, s’il ouvre demain et un bouton pour appeler. La fiche donne tout sur un seul écran.
Le site reste important, mais à un autre moment : quand cette personne compare deux cliniques, veut savoir qui va l’accueillir ou cherche un traitement précis. C’est pourquoi chez Digency nous traitons la fiche comme une page de plus du site, avec le même soin que la page d’accueil, et non comme une formalité qu’on remplit une fois puis qu’on oublie.
Ce qui décide qui apparaît sur la carte
Google explique ses critères avec trois mots : pertinence, distance et notoriété. En clair :
- Pertinence : que ta fiche dise clairement ce que tu fais. Catégorie principale correcte, catégories secondaires qui existent vraiment, services remplis avec les noms utilisés par les gens.
- Distance : où se trouve la personne qui cherche par rapport à toi. On ne peut pas la contrôler, sauf en ouvrant un autre local. L’accepter fait économiser beaucoup d’argent en astuces.
- Notoriété : combien on parle de toi en dehors de ta fiche. Avis, mentions dans la presse locale, annuaires réels, liens depuis le site de ton association ou de tes fournisseurs.
Sur les trois, tu ne peux en travailler que deux. Et la première se règle en une après-midi si on s’y prend avec méthode.
La fiche, champ par champ
Presque toutes les fiches que nous auditons ont les mêmes trous. Ce que nous vérifions, dans l’ordre :
- Catégorie principale. C’est le champ qui pèse le plus. « Clinique dentaire » et « Dentiste » ne se positionnent pas pareil ; il faut choisir celle que les recherches utilisent le plus dans ta zone, et ça se vérifie, ça ne se suppose pas.
- Nom. Le vrai nom de l’entreprise. Ajouter des mots-clés au nom (« Clinique Dentaire Sonrisas Implantes Sabadell ») va à l’encontre des règles et peut être signalé. Tes concurrents le font ; eux aussi, on peut les signaler.
- Services et produits. Un par ligne, avec le nom qu’un client dirait. C’est là que Google lit de quoi parle ton entreprise quand la catégorie ne suffit pas.
- Photos propres. Du local, de l’équipe, du produit. Pas de banque d’images. Les photos avec de vraies personnes reçoivent plus de clics et, en plus, Google détecte celles de catalogue.
- Horaires réels, jours fériés compris. Une fiche qui dit « ouvert » un jour où tu es fermé provoque un avis une étoile avec nom et prénom.
- Description avec ce que tu fais et pour qui, sans promesses.
- Publications de temps en temps, sans modèle, sans heure fixe et sans la même photo qui tourne en boucle. Google marque comme automatisé le contenu qui en a l’air, et une fiche marquée perd en visibilité.
Avis : à quoi ils servent, au-delà de la note
Les avis font deux choses visibles : faire monter la note et donner confiance. Et une troisième que presque personne n’utilise : te dire comment tes clients appellent ton service. Dans les avis, les gens écrivent « ils m’ont réparé le canapé à la maison » ou « ils m’ont enlevé la peur du dentiste », pas « tapisserie à domicile » ni « odontologie conservatrice ». Ces phrases sont de vraies recherches, avec leurs propres mots, et elles valent pour la fiche, pour le site et pour les pubs.
Comment les demander sans que ça ressemble à une campagne : au moment où le client est content, avec le lien direct sous la main, et un par un. Une affiche sur le comptoir fonctionne moins bien qu’une phrase de la personne qui a accompagné le client. Et répondre à tous, y compris aux bons : Google l’apprécie et, surtout, le prochain client le lit.
Les avis négatifs ne se suppriment pas, ils se répondent. Avec calme, avec des faits et avec une invitation à parler en privé. Une réponse sereine à une plainte convainc plus que vingt avis cinq étoiles sans texte.
Les coordonnées : la même virgule partout
Nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur la fiche, sur le site, en pied de page, sur la page de l’association et dans tout annuaire où tu apparais. Dans notre cas : « Av. de Francesc Macià, 40-44, planta 3, oficina 4 · 08208 Sabadell ». Si tu changes de bureau, mets à jour l’adresse partout pour que tes clients trouvent le bon endroit.
Avant de créer quoi que ce soit de nouveau, nous cherchons les fiches et les listes qui existent déjà, parfois créées par d’anciens employés, par des annuaires automatiques ou par un prestataire bien intentionné. On les revendique, on les corrige ou on les supprime. C’est un travail ennuyeux, et c’est celui qui manque le plus.
Le site : une page par service, pas une par village
C’est là qu’on a le plus gaspillé d’argent ces dix dernières années. Créer « dentiste à Sabadell », « dentiste à Terrassa » et « dentiste à Barberà » avec le même texte en changeant juste le nom du village ne trompe personne depuis des années. Google les traite comme des doublons, et le résultat, c’est qu’elles se font concurrence entre elles et avec ta page d’accueil. On voit des sites avec des dizaines de pages par ville qui génèrent des milliers d’impressions des robots et aucun clic humain.
Ce qui fonctionne, en revanche, c’est une page par service, écrite pour la personne qui le cherche, avec la ville quand c’est pertinent de la mentionner, l’adresse en pied de page et des données structurées d’entreprise locale qui confirment à Google la même chose que la fiche. Si tu as plusieurs locaux réels, alors oui : une page par local, avec sa fiche, ses horaires et son équipe. C’est ce que nous faisons en positionnement web, et quand le site ne le permet pas, c’est la première raison pour le refondre sans perdre ce qui fonctionne déjà.
Ce qu’il faut mesurer, et ce qu’il ne faut pas
L’essentiel tient en quatre données de la fiche : appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site et messages. Elles se voient dans le panneau de la fiche et se comparent mois par mois. Les « vues » et les impressions servent de contexte, mais elles ne paient pas les salaires.
Deux avertissements honnêtes. Un : les données de la fiche bougent beaucoup d’une semaine à l’autre sans que tu aies fait quoi que ce soit ; on juge la tendance sur plusieurs mois, pas le saut d’un jour. Deux : certains rapports d’outils affichent encore des métriques que Google a retirées et qui reviennent toujours à zéro. Un zéro parfait pendant des semaines, ce n’est presque jamais ton entreprise : c’est l’outil.
Par où commencer cette semaine
Si tu n’as qu’une après-midi : vérifie la catégorie principale, ajoute dix photos prises par toi, remplis les services avec les mots de tes clients et réponds aux avis en attente. Si tu as un mois, ajoute le passage en revue des annuaires et une page par service sur le site. Et si tu veux qu’on le fasse pour toi, on commence par regarder ta fiche et ton site, puis on te dit, avec les données de ta zone, ce qui fait vraiment bouger l’aiguille et ce qui n’y change rien. Quand l’organique se fait désirer, une campagne Google Ads locale comble le vide entre-temps, mais ça, c’est une autre conversation.
