Ce qu'est le SEO local, sans détour
Le SEO local, c'est le travail pour qu'une entreprise apparaisse quand quelqu'un cherche ce qu'elle vend près de là où il se trouve. « Dentiste », « restaurant pour groupes », « atelier de canapés » : Google comprend que ces recherches se font avec l'intention d'y aller, d'appeler ou de réserver, et répond par une carte et trois fiches avant de répondre par des pages web. Ce bloc, le pack local, est l'endroit où se décide la majorité des appels d'une entreprise qui a une porte.
Ce que ce n'est pas : écrire « à Sabadell » à la fin de chaque phrase, créer une page par village de la région ou payer quelqu'un pour t'inscrire dans des annuaires que personne ne lit. Ça se faisait il y a dix ans et aujourd'hui ça enlève plus que ça n'apporte.
Pourquoi la fiche pèse plus que le site
On le voit chez nos clients locaux, que ce soit un restaurant, une clinique dentaire ou un magasin de meubles avec entrepôt : la fiche Google génère plus de contacts directs que le site. C'est logique. Celui qui cherche un dentiste un mardi à sept heures du soir ne veut pas lire une page de traitements ; il veut voir où c'est, quelle note ça a, si c'est ouvert demain, et un bouton pour appeler. La fiche donne tout sur un seul écran.
Le site compte toujours, mais à un autre moment : quand cette personne compare deux cliniques, veut savoir qui va s'occuper d'elle ou cherche un traitement précis. C'est pour ça que chez Digency on traite la fiche comme une page de plus du site, avec autant de soin que la page d'accueil, et pas comme une formalité qu'on remplit une fois et qu'on oublie.
Ce qui décide qui sort sur la carte
Google explique ses critères en trois mots : pertinence, distance et notoriété. Traduit :
- Pertinence : que ta fiche dise clairement ce que tu fais. Catégorie principale correcte, catégories secondaires qui existent vraiment, services remplis avec les noms qu'emploient les gens.
- Distance : où se trouve celui qui cherche par rapport à toi. Ça ne se contrôle pas, sauf en ouvrant un autre local. L'accepter fait économiser beaucoup d'argent en astuces.
- Notoriété : combien on parle de toi en dehors de ta fiche. Avis, mentions dans la presse locale, annuaires réels, liens depuis le site de ton association ou de tes fournisseurs.
Sur les trois, tu ne peux en travailler que deux. Et la première se règle en un après-midi si c'est fait avec discernement.
La fiche, champ par champ
Presque toutes les fiches qu'on audite ont les mêmes trous. Ce qu'on revoit, dans l'ordre :
- Catégorie principale. C'est le champ qui pèse le plus. « Clinique dentaire » et « Dentiste » ne se positionnent pas pareil ; il faut choisir celle qu'emploient les recherches avec le plus de volume dans ta zone, et ça se regarde, ça ne se suppose pas.
- Nom. Le nom réel de l'entreprise. Ajouter des mots-clés au nom (« Clinique Dentaire Sourires Implants Sabadell ») va contre les règles et peut être signalé. Tes concurrents le font ; eux aussi, on peut les signaler.
- Services et produits. Un par ligne, avec le nom que dirait un client. C'est là que Google lit de quoi parle ton entreprise quand la catégorie ne suffit pas.
- Photos maison. Du local, de l'équipe, du produit. Pas de banque d'images. Les photos avec de vraies personnes reçoivent plus de clics et, en plus, Google repère celles de catalogue.
- Horaires réels, jours fériés compris. Une fiche qui dit « ouvert » un jour où tu es fermé produit un avis d'une étoile avec nom et prénom.
- Description avec ce que tu fais et pour qui, sans promesses.
- Publications de temps en temps, sans modèle, sans heure fixe et sans la même photo qui tourne. Google marque comme automatisé le contenu qui a l'air automatisé, et une fiche marquée perd en visibilité.
Avis : à quoi ils servent, au-delà de la note
Les avis font deux choses visibles : monter la note et donner confiance. Et une troisième que presque personne n'utilise : te dire comment tes clients appellent ton service. Dans les avis, les gens écrivent « ils m'ont réparé le canapé à la maison » ou « ils m'ont enlevé la peur du dentiste », pas « réfection à domicile » ni « dentisterie conservatrice ». Ces phrases sont de vraies recherches, avec leurs mots, et elles valent pour la fiche, pour le site et pour les annonces.
Comment les demander sans que ça ressemble à une campagne : au moment où le client est content, avec le lien direct sous la main, et une par une. Une affiche sur le comptoir marche moins bien qu'une phrase de la personne qui a servi. Et répondre à tous, aux bons aussi : Google le valorise et, surtout, le client suivant le lit.
Les avis négatifs ne s'effacent pas, ils se répondent. Avec calme, avec des faits et avec une invitation à en parler en privé. Une réponse posée à une plainte convainc plus que vingt avis cinq étoiles sans texte.
Les coordonnées : la même virgule partout
Nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur la fiche, sur le site, dans le pied de chaque page, sur la page de l'association et dans n'importe quel annuaire où tu apparais. Identiques : « Via de Massagué, 26 » n'est pas la même chose que « C/ Massagué 26 » pour une machine. Chaque différence est un doute, et les doutes se paient en visibilité.
Avant de créer quoi que ce soit, on cherche les fiches et les listes qui existent déjà, parfois créées par d'anciens salariés, par des annuaires automatiques ou par un prestataire plein de bonnes intentions. On les revendique, on les corrige ou on les supprime. C'est un travail ennuyeux et c'est celui qui manque le plus.
Le site : une page par service, pas une par village
C'est là qu'on a jeté le plus d'argent ces dix dernières années. Créer « dentiste à Sabadell », « dentiste à Terrassa » et « dentiste à Barberà » avec le même texte en changeant le nom du village ne trompe plus personne depuis des années. Google les traite comme des doublons, et tout ce qu'elles obtiennent, c'est de se faire concurrence entre elles et avec ta page d'accueil. On voit des sites avec des dizaines de pages de ville qui reçoivent des milliers d'impressions de robots et aucun clic d'une personne.
Ce qui marche, c'est une page par service, écrite pour la personne qui le cherche, avec la ville là où ça a du sens de la nommer, l'adresse dans le pied de page et des données structurées d'entreprise locale qui confirment à Google la même chose que la fiche. Si tu as plusieurs locaux pour de vrai, alors oui : une page par local, avec sa fiche, ses horaires et son équipe. C'est ce qu'on fait en référencement naturel, et quand le site ne le permet pas, c'est la première raison de le refondre sans perdre ce qui rend déjà.
Quoi mesurer et quoi laisser de côté
Ce qui compte tient en quatre données de la fiche : appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site et messages. Ça se voit dans le tableau de bord de la fiche et ça se compare d'un mois à l'autre. Les « vues » et les impressions servent de contexte, mais elles ne paient pas les salaires.
Deux avertissements honnêtes. Un : les données de la fiche bougent beaucoup d'une semaine à l'autre sans que tu aies rien fait ; on juge la tendance sur plusieurs mois, pas le saut d'un jour. Deux : certains rapports d'outils affichent encore des indicateurs que Google a retirés et qui renvoient toujours zéro. Un zéro parfait pendant des semaines n'est presque jamais ton entreprise : c'est l'outil.
Par où commencer cette semaine
Si tu n'as qu'un après-midi : revois la catégorie principale, mets en ligne dix photos faites par toi, remplis les services avec les mots de tes clients et réponds aux avis en attente. Si tu as un mois, ajoute la revue des annuaires et une page par service sur le site. Et si tu veux qu'on le fasse, on commence par regarder ta fiche et ton site, et par te dire, avec des données de ta zone, ce qui fait bouger l'aiguille et ce qui ne la bouge pas. Quand l'organique se fait attendre, une campagne Google Ads locale couvre le trou en attendant, mais c'est une autre conversation.
